Reklamacije in pravice potrošnika v primeru neskladnosti blaga
Juicefast d.o.o. odgovarja za skladnost dobavljenega blaga s prodajno pogodbo v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1, Uradni list RS, št. 130/22).
Pravice potrošnika v primeru neskladnosti blaga
V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega odseka, upravičen, da:
- zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga,
- zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje.
Rok iz prejšnjega odstavka se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje prodajalec obvesti potrošnika pred potekom roka iz prejšnjega odstavka.
Šteje se, da je skladnost blaga vzpostavljena brezplačno, če prodajalec nosi tudi plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali materiala.
Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:
- je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali
- izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin.
Pravice iz prvega odstavka 81. člena ZVPot-1 prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti blaga obvestil prodajalca.
Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če prodajalec dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.
Pravica do takojšnje zavrnitve (znotraj 30 dni)
Če se neskladnost pokaže v 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik takoj odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo celotne kupnine, ne da bi moral pred tem zahtevati zamenjavo. Pri izdelkih Juicefast, ki so ob dobavi pokvarjeni, neustrezno hlajeni, poškodovani ali jim je rok uporabe potekel pred dobavo, je to praviloma najustreznejša pot.
Posebnost živil s kratkim rokom uporabe
Cold pressed sokovi, smoothieji in podobni izdelki Juicefast so hitro pokvarljivo blago. Odgovornost Juicefast za neskladnost blaga je v praksi vezana na rok uporabe, naveden na embalaži posameznega izdelka.
Postopek prijave neskladnosti
Potrošnik obvesti Juicefast o neskladnosti čim prej po prejemu blaga, na e-naslov hi@juicefast.com, s priloženo fotografijo izdelka in embalaže (vidno označen rok uporabe in LOT številka) ter številko naročila ali računa. Juicefast bo zahtevek obravnaval in odgovor posredoval najkasneje v osmih (8) dneh. Stroške vračila neskladnega blaga krije Juicefast. Povračilo kupnine se izvede z enakim plačilnim sredstvom najkasneje v 14 dneh po potrditvi upravičenosti reklamacije.